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      陳春花:如何在危機自救中極速調整認知 給企業5個建議
      2020-03-15 11:26 作者:陳玉琪 來源:中國經營網

      文/陳玉琪

      “危機是企業在成長過程中必須要面對的,你遇到變化和遇到危機的時候,怎么去理解和面對它,其實這個是關鍵。”

      3月14日,在《中國經營報》觸角學院第二季“企業戰疫共克時艱”直播課和北京大學國家發展研究院MBA中心合作的直播課特別篇中,北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長、北京大學王寬誠講席教授陳春花認為,任何一場危機都意味著重構,常常預示著巨大的變化,快速調整認知是企業在危機中自救的關鍵。

      認知疫情對經濟的影響

      陳春花指出,疫情不會改變中國經濟長期向好的基本面,對目前經濟的影響主要有三個方面。

      首先,疫情帶來的經濟下行壓力加大,隨著疫情上升為全球性的公共衛生事件,加上全球需求疲軟、貿易戰持續等因素,外部的國際環境也變得更加嚴峻。

      其次,與非典時期相比,當下經濟對消費刺激和服務業的依賴度更強。陳春花引用數據稱,非典時期,消費服務業在國民經濟中的貢獻僅占39%,而今天第三產業對宏觀經濟的貢獻提升至59.4%,春節七天,電影、餐飲零售、旅游三個行業直接經濟損失超過1萬億元。

      與此同時,疫情推動了在線及數字化技術驅動的行業高速發展。“有人認為非典讓中國的互聯網高速發展起來,而今天的疫情可能會讓我們的在線數字化技術發展得更快,創新帶來的新的增長會發展得更快。”

      面對危機要極速調整認知

      在陳春花看來,此次危機不僅是疾病的蔓延,也是一場“信息的疫情”。面對信息爆炸的外部環境,擁有不同認知能力的人,對于外部輸入信息的加工和轉換能力也不同,做出的行為選擇和結果也就不同。因此她認為,依靠自己去尋求危機中的解決方案往往是首選,要能“讓自己靜下來,去理解危機中的變化和可能性”,并提出5個建議。

      陳春花給企業調整認知提出的第一個建議是要學會能夠直面危機、認知危機,還要學會與危機帶來的不確定性共處。過去,阿里巴巴在非典期間安排員工在家辦公,建議員工跟家里人說,任何一個人接到電話,拿起電話的第一句話都要說:“你好,阿里巴巴。”今天,也有藍帆醫療這樣快速調整生產線的例子,主動推遲了海外訂單的交貨期,首先保證疫區的需求。

      第二個建議是要堅定自我發展的信心。陳春花在2008年金融危機后對珠三角企業進行調研,發現能熬過危機的企業都有一個特點——都有著非常堅定的自我發展的信心,并把增長作為一種理念來指導企業的行動。她認為,一個優秀的企業管理者在環境好的時候會承認行情給予了幫助,當環境不好的時候卻不會把逆境作為借口。能夠逆勢增長的企業,往往會“把危機當作必須面對的經營條件,并且充分去面對,展開自己的發展措施”。

      陳春花提出的第三個建議是要將預測判斷變為進化應對,“創造未來比預測未來更重要”。過去幾年,“黑天鵝”“灰犀牛”層出不窮,不確定的變化和沖突似乎成了常態,這導致企業沒有辦法通過預測去做判斷。疫情期間,陳春花觀察到一家名為特銳德的企業為了能讓員工盡快進入工作狀態,快速采取了“三在”的新開工模式:在家上班、在群上崗、在線培訓。“在危機之時,對企業最大的考驗不是能否正確預測,而是能否動態應變。”

      “我們每個人的穩定性和狀態是組織戰勝危機的關鍵構成要素之一。”陳春花給出的第四個建議是要學會自我調適心態,做到“四心”,即同理心、平常心、積極心和信心。

      最后,企業要做好自己,以自己最大的定力去接受變化。“不確定的是環境,確定的是自己。”陳春花認為,做好自己,就有能力與變化共舞。比如,華為一直堅守的風險理念認為,企業是植物,它在哪里,根就往哪里扎,不斷地吸收陽光、理解環境,但植物對環境也非常包容,哪怕環境不夠好,它也會從周邊去獲取營養。

      在問答環節中,陳春花為企業家在自我調整認知后如何快速激勵團隊給出了兩方面的建議。一方面,要拿具體的方案和具體的措施來說服團隊快速跟上認知的調整;另一方面,要讓團隊成員共同參與制定危機的解決方案,讓所有人都能發揮作用,“要讓他們看得到創造價值和分享價值的可能性”。

      最后,陳春花建議,在“危中探機”,企業首先是要活下來,接著要思考自己能夠幫助顧客創造的價值是什么,在危機過后,還要學會對新變化進行復盤,這些變化都有可能是新的成長點。

      (編輯:黃玉璐 校對:顏京寧)

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