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      奢侈品市場魚龍混雜 在線鑒定靠譜嗎?
      2020-03-13 16:24 來源:第一財經日報

      在某二手交易平臺的投訴頁面上,一位買家寫下自己的親身經歷:她在該電商平臺上購買別人閑置的二手奢侈品,收貨后前往第三方奢侈品鑒定機構進行線上鑒定,結果顯示是假貨,然而賣家對鑒定結果持強烈抗議態度,認為線上鑒定并不可信,并且不肯辦理退貨。

      這小小的個案,其實問出了當下消費者對奢侈品在線鑒定的普遍心聲:在線鑒定真的可靠嗎?鑒定結果能作為奢侈品售后維權的依據嗎?

      在線鑒定的依據是什么?

      優奢易拍創始人張琛向第一財經記者表示,該平臺實物鑒定的準確率非常高,錯誤率可以控制在0.02%,以優奢易拍平臺的數據來看,1000單里面可能只有1~2單會出現錯誤,而在線鑒定的準確率也可以達到99%以上。

      影響在線鑒定準確性的最大問題是消費者能否拍出清晰照片,因為拍奢侈品細節和平時拍人像完全不同,需要近距離對焦,如果照片不清晰,則會影響鑒定的準確率。優奢易拍在做線上鑒定的時候,正常情況下一般只需要10張以內的照片就可以完成鑒定。張琛表示,“像LV這種品牌,消費者根據提示找到工藝最難、造假成本最高的地方,拍4張清晰照片就可以進行判斷了。”

      另一家提供在線鑒定服務的奢侈品平臺寺庫則告訴第一財經,線上鑒定無法接觸到實物,主要的鑒定過程包括:首先寺庫依靠AI智能鑒定設備,待測樣本的圖片數據自動與數據庫匹配,得出真偽結果;其次是用戶通過在線軟件對所需要鑒定的品類、品牌及購買日期等進行選擇,鑒定師會根據商品圖片人工肉眼鑒定確認。

      寺庫相關負責人表示,保障鑒定準確度的核心是不斷提升AI鑒定水平,擴充數據庫數據量;同時也依賴于鑒定師的鑒定能力不斷提升。寺庫奢侈品真偽鑒定是采用人工經驗、儀器設備、大數據相結合的方式,通過對商品的外觀、材質、制作工藝、附件和內置芯片等進行人工檢測、理化數據分析和智能芯片讀取等來綜合判斷商品真偽。不過,由于線上鑒定只能通過圖片識別實現部分項目檢測,受光線、角度、清晰度等拍攝環境的影響,所以鑒定準確性會有所下降。

      一位奢侈品行業鑒定師也對第一財經記者指出,各大品牌工藝具有特殊性,市面上大多數仿品在做工上就可以判斷真假,對于少數圖片難以判斷的會建議做實物鑒定。

      第一財經記者了解到,除了優奢易拍、寺庫等大型平臺提供奢侈品鑒定服務之外,在閑魚、知乎等平臺上,還充斥著大量以個人名義進行鑒定的活動,其中大量鑒定既不出具結果報告,也不負任何責任,因此也出現了大量鑒定結果有誤,或同一件物品在兩處鑒定結果截然相反的負面反饋,消費者大呼“上當受騙”。

      在這樣的情況下,為什么在線鑒定仍是一個持續存在的需求?

      張琛指出,一個原因在于,對普通消費者而言,做線下實物鑒定的來回快遞需要一個時間周期,此外奢侈品金額比較大,也需要一些保費,因此線下鑒定成本相對要高一點。

      此外,很多消費者的心態并不是一定要得到一個有保障、有利于維權的鑒定結果,而是出于對網絡購物渠道的不信任,想要快速初步知道真假。

      資質問題:法律效力何在?

      據了解,優奢易拍在在線鑒定的結果報告中會給出兩個結論,在給出初審真假鑒定結果之余,還會對鑒定物進行1~10分的評分,其中1~4分為偏假,6~9分為偏真。但是,所有的在線鑒定結果只是作為一個參考結論,并不包含對鑒定結果的責任權,優奢易拍僅對實物鑒定的結果負責任。

      寺庫也表示,凡是寺庫會員都可通過寺庫APP的在線鑒定服務進行鑒定,無論購買渠道、購買平臺都可鑒定;奢侈品鑒定結果會直接通過線上平臺反饋給顧客,供用戶參考,展示電子版的鑒定結論,而線上鑒定受拍攝環境的影響,存在一定的誤差,鑒定結果不具有法律效力。

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